打造全国一流营商环境｜新野县创新推出“政务直播”服务模式 手机点一点 政策全知晓

“最近持续高温天气，您有任何疑问都可以拿出手机锁定我们的微信公众号和抖音直播间，在家即可‘线上’解疑释惑，十分便捷。”7月7日上午9时许，新野县政务服务大厅的工作人员正在耐心接待前来问询的群众，这样寻常的一幕，在这里每天都会上演多次。

“手机点一点，政策全知晓。”线上便利的背后得益于该县2024年创新推出的“政务直播”服务模式。经过近一年的深耕，每周四下午蹲点政务服务直播间似乎成了办事群众喜闻乐见的事，道出了当地政务服务数字化转型的生动实践。

在该县7月3日的一次人社局专场直播间里，社保工作人员化身“主播”，开启“云端课堂”，用方言土语解读参保范围，拿村民身边案例说明缴费补贴，针对关系转移、资助缴费等高频问题逐一拆解。一小时的直播吸引5000余人围观，弹幕区里“补缴年限怎么算”“外地参保能转回来吗”等提问不断，工作人员实时答疑的互动模式，让政策从“墙上贴”变成“嘴边聊”。

“直播只是开始，我们的目标是让社保服务像‘网购’一样便捷。”新野县社保中心主任李玉豪表示。如今，直播间已成为政策落地的“第一站”，后续更通过简化流程、拓宽“指尖办”渠道，让村民足不出村就能完成参保缴费。从直播答疑到业务办理的闭环服务，彰显的正是该县政务服务从“有没有”向“好不好”的升级。

“政务直播”是新野县深化“放管服”改革、优化营商环境的具体实践之一。无论是“小业务”的便捷办理，还是“大民生”的坚实托举，该县将以数字化为笔，持续深化“互联网+政务服务”改革，在为民服务的答卷上精耕细作，助力企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程，全面提升政务服务信息的引导力、影响力、公信力，让惠民政策真正穿透千山万水，温暖寻常百姓的心田。

全媒体记者 王冬安 王凯

编辑：辛灵飒 初审：陈丹丹 终审：王笑荷