海都时评∣让“摆烂者”下课

海都时评∣让“摆烂者”下课

2025-06-05 来源：海峡都市报

物业服务好不好，业主最有发言权。泉州即将实施的物业“星级评价”制度，为破解物业管理治理顽疾开了药方，将倒逼物业公司告别“躺平”，回归“服务为本”初心，让“摆烂者”下课。

连续两年一星者将被建议淘汰出局，星级高低更直接挂钩企业信用与招投标评分……动态调整与退出机制，既直击服务核心痛点，又巧妙用“创新加分”鼓励物业提升品质。这不再是轻飘飘的“建议”，而是让服务质量切实与饭碗相连的硬约束。

评价体系只是手段，核心是要真正赋予业主话语权。“服务差就下课”能否落到实处，关键要看公正性和执行力。让“满意度调查”从纸面走向现实，应成为星级评定的硬指标而非点缀。唯有让业主手中的评价权真正“沉甸甸”，物业服务企业才有动力把“以业主为中心”从口号化为行动。

“优者胜、劣者汰”将形成正向循环，但要警惕“材料评星”“突击评星”形式主义，评价过程需阳光透明，保障业主代表的充分参与与监督，让每一颗星的评定都经得起业主的审视。

小区门禁灵不灵、楼道净不净、反馈快不快……当业主的每一次满意或抱怨，都能切实转化为物业头上的“星”光，好服务才能真正成为常态。唯有让不作为者感受到切实压力，千家万户的安居梦才能照进现实。 （白水）

编辑：李焕泉

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