延边“高效办成一件事”改革便民利企

新生儿家长金女士近日在延边州政务服务中心体验了“立等可取”的惊喜：提交4份材料后仅30分钟，孩子的医学证明、户口登记等7项手续便全部办结。

这一便捷体验的背后，是延边州政数局扎实推进 “一件事” 改革的成果。自2024年6月末以来，延边州政数局通过跨部门协同和数字化赋能，全流程实现“一表通填、数据跑路”，材料由29份压减至4份，精简率达86.21%，办理周期从30天压缩至最快30分钟。同步打通“吉事办”线上通道，群众可选择“零跑动”全程网办或“最多跑一次”线下快捷办理。改革实施以来，全州已累计办理“新生儿出生一件事”1920件。

“新生儿出生一件事”的成功实践，为延边州政务服务改革积累了宝贵经验。以“高效办成一件事”改革为突破口，延边州政数局构建起政务服务立体化改革框架，持续深化改革成效：

首先，在提升服务能力方面，延边州政数局采取窗口赋能，服务提质的举措。聚焦国家“高效办成一件事”21项重点事项，启动政务服务中心综合窗口及12345热线人员专项能力提升行动，通过拆解业务流程、政策要点解析及场景化应答培训，创新开展“理论测试+实操演练”双轨制考核，打造专业服务队伍。

为进一步方便群众办事，延边州政数局在优化办事指引上发力，推出指南赋码，智慧导航的方式。创新推出《高频业务一次性告知信息公示》，将办事指南、材料清单等整合生成动态电子二维码，破解传统指南更新滞后难题，实现“一扫即查、一查即懂”。

除了上述举措，延边州政数局还在精准服务群众上下功夫，实施知识赋能，精准应答的策略。依托“一屏一码三区域”（即电子大屏实时展示，办事指南二维码，综合窗口、自助服务区、工改专区）立体化服务体系，结合12345热线知识库梳理出的“高效办成一件事”重点事项340对场景化问答，构建“线上智能应答+线下精准导办”的全链条服务模式，切实提升群众办事体验感和满意度，推动政务服务向标准化、规范化、便利化纵深发展。

从新生儿“一件事”到企业开办、工程建设等高频事项，延边州政数局通过流程再造、数字赋能，推动政务服务从“可办”向“好办智办”跃升，持续为群众和企业带来更优质的政务服务体验。

来源：彩练新闻