“积分超市”让老旧小区焕新颜

“按时交物业费能攒积分，还能兑换家政服务，这办法真贴心！”在城东区东关大街街道北关社区永腾小区的邻里互助站里，居民王师傅手持积分卡欣喜地说道。走进永腾小区，邻里互助站内居民往来不断，积分超市里日常生活用品整齐陈列。

曾经因物业管理混乱登上“黑榜”的永腾小区，如今通过“积分超市”创新机制，物业费收缴率大幅提升，成为了老旧小区治理的新样板。

积分超市实现缴费服务双提升

“之前开发商在代管小区期间，由于缺乏管理经验，遗留问题较多，小区内矛盾频发。”北关社区党委书记姜丽介绍，北关社区下辖的57个小区中，老旧小区占比超八成。其中，永腾小区因开发商代管期间职责不清、管理混乱、服务缺失等问题，矛盾频发曾是常态。2024年，小区全年12345政务服务便民热线投诉率居高不下。

从解决群众需求出发，持续推动“有诉必应马上办”机制创新工作提质增效，将矛盾纠纷化解在基层，面对投诉难题，北关社区党委在2025年1月牵头引入新物业公司，并创新打造了“社区保障+积分超市”治理模式。

姜丽表示：“我们更换物业后，在选定楼栋长、成立物管会的基础上，针对永腾小区的问题，成立了邻里互助站。在此基础上，小区内又打造出了积分超市，在实践中以邻里互助站为枢纽，通过积分杠杆，实现对物业服务的监督和赋能，推动物业缴费率与服务品质的双提升。”

积分机制让小区治理活起来

北关社区以永腾小区为试点，推出阶梯式积分激励，居民按“月缴、季缴、年缴、补缴”不同周期设定差异化奖励，同步开通消费积分抵扣物业费通道，让居民缴费更灵活。同时，永腾小区内打通“交费履约—积分积累—服务兑换”的链条，每1000元物业费可兑换50积分，既能直接抵扣次年物业费，也能整合辖区商户、志愿者等资源，在互助站积分超市兑换米面油等生活物资，更能兑换“东城共富工坊”提供的擦玻璃等家政服务。

自今年7月启动以来，积分超市成效显著，仅一个月物业费增收1.8万元，收缴率跃升至71%，市民投诉率也大幅降低。

积分机制同时也激活了社区治理效能。永腾小区以邻里互助站为核心枢纽，整合了“你交我办”诉求平台、物业服务窗口等，集中解决居民的急难愁盼问题。居民不仅可以通过按时缴费获得积分，还可以通过反映有效问题、参与小区治理等行为赚取积分，推动实现从“被动缴费”到“主动参与”的转变，小区治理中也活跃着越来越多居民的身影。（记者 文月婷）